Les retours Artika, simplifiés

Personne n'aime remballer un article. Alors on fait ça court : dites-nous où vous l'avez acheté, et on vous dirige vers la façon la plus rapide de régler ça.

Commencez ici

Où avez-vous acheté votre Artika ?

C'est la seule chose qui change la suite. Choisissez l'option qui correspond à votre commande.

Option 1

J'ai acheté sur le site d'Artika

Vous avez commandé sur artika.com ou artika.ca ? Vous êtes au bon endroit — vous pouvez commencer votre retour vous-même, juste en dessous.

Ayez sous la main votre numéro de commande et le courriel utilisé pour commander
Ça prend environ deux minutes
Vous recevrez vos instructions de retour par courriel

Commencez mon retour

Option 2

J'ai acheté chez un de nos détaillants partenaires

Costco, Home Depot, Amazon ou un autre détaillant Artika ? Les retours pour ces commandes sont gérés par le magasin où vous avez acheté. On vous demande donc de commencer la démarche avec eux — ils ont votre commande et peuvent agir plus vite.

Allez sur la page des retours du détaillant ou dans votre historique de commandes chez lui
Gardez votre reçu ou votre confirmation de commande à portée de main
Toujours bloqué, ou vous ne savez pas à qui vous adresser ? Écrivez-nous et on vous dirigera au bon endroit

Contactez Artika

Commandes artika.com et artika.ca

Commencez votre retour

Entrez votre numéro de commande et l'adresse courriel utilisée au moment de payer.

Vous avez acheté chez Costco, Home Depot, Amazon ou un autre détaillant ? Commencez plutôt avec eux — ce formulaire couvre seulement les commandes passées sur notre propre site.

Comment ça marche

Trois étapes, et c'est réglé

Pas de parties de téléphone, rien à imprimer sauf si on vous envoie quelque chose.

Dites-nous pourquoi l'article revient

Commencez votre demande et indiquez-nous la raison du retour.

On examine votre dossier

Notre équipe regarde votre demande et vous revient avec une solution.

On règle ça

Échange, retour ou remboursement — on vous propose ce qui vous convient le mieux.

Les détails

Bon à savoir avant de commencer

Les conditions complètes sont dans notre politique de remboursement — voici la version courte.

Délai de retour: 30 jours suivant l'achat
État de l'article: État d'origine, avec toutes les étiquettes, les accessoires et l'emballage
Délai de remboursement: Généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection
Frais d'expédition: Non remboursables (des conditions s'appliquent)
Vente finale: Les articles en liquidation et les pièces ne peuvent être retournés ni échangés
Crédit en magasin: 100 % de la valeur de l'article, sans frais de manutention, valide 2 ans
Frais de manutention: S'appliquent aux remboursements sur le mode de paiement d'origine — voir la politique de remboursement pour les taux en vigueur
Garantie: Chaque produit Artika est couvert par une garantie de 5 ans

Questions

Avant de nous écrire

J'ai acheté mon Artika chez Costco / Home Depot / Amazon. Pouvez-vous traiter mon retour ?

Les retours pour les commandes passées chez un de nos détaillants partenaires sont gérés par ce détaillant. Le plus rapide est donc de commencer la démarche directement avec lui. Si vous avez déjà essayé sans succès — ou si vous ne savez pas à qui vous adresser — écrivez-nous et on va vous aider à régler ça.

J'ai combien de temps pour retourner un article ?

30 jours suivant l'achat, à condition que l'article soit dans son état d'origine avec toutes les étiquettes, les accessoires et l'emballage.

Puis-je avoir un crédit en magasin au lieu d'un remboursement ?

Oui — et c'est souvent plus avantageux. Le crédit en magasin correspond à 100 % de la valeur de l'article, sans frais de manutention, et il est valide deux ans.

Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Les articles en liquidation et les pièces sont en vente finale et ne peuvent être retournés ni échangés.

Mon remboursement prend combien de temps ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités en 3 à 5 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher.

Mon article est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas. Est-ce un retour ?

Écrivez-nous avant de commencer un retour standard — les dommages et les défauts sont traités différemment, et chaque produit Artika est couvert par une garantie de 5 ans.