Politique de remboursement

Nous proposons des remboursements, des échanges et plusieurs options flexibles afin que vous puissiez choisir la solution qui vous convient le mieux.

Délai de retour et d’échange

• Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours suivant l’achat.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour ou à un échange (dans les cas où un retour physique est requis) :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine

• Toutes les étiquettes, pièces, accessoires et l’emballage doivent être intacts

❗ Les articles en liquidation et les pièces sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Vos options de résolution

Option 1 : Crédit en magasin complet

• Recevez 100 % de la valeur du produit en crédit en magasin pour un achat futur sur présentation d’une preuve de fils coupés.

• Aucun frais de gestion de retour, ni frais de transaction n’est déduit.

• Vous devez être connecté avec la même adresse courriel que celle utilisée pour communiquer avec vous / celle associée à votre commande précédente, afin que le crédit soit appliqué à votre compte.

Option 2 : Remboursement de 50 % et vous gardez l’article

• À titre de courtoisie unique, vous pouvez recevoir un remboursement de 50 % et conserver le produit.

• Il n’est pas nécessaire de retourner l’article.

• Cette option est idéale si le produit ne correspond pas exactement à vos attentes, mais reste utilisable pour vous.

Option 3 : Remboursement partiel (retour ou désactivation de l’usage)

Si vous préférez un remboursement plus traditionnel plutôt qu’un crédit en magasin ou l’option de courtoisie de 50 %, nous pouvons offrir un remboursement partiel sous les conditions suivantes :

• Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement original

• Des frais de gestion de retour sont déduits (détails ci-dessous)

• Lorsque cela s’applique, nous demandons une preuve photo ou vidéo de fils coupés afin de confirmer que l’article ne peut pas être réutilisé ou revendu (cela permet d’éviter que des produits retournés réintègrent le circuit de vente)

Frais de gestion de retour pour les raisons « J’ai changé d’avis », « Je n’en ai plus besoin » ou « Mauvaise adresse »

Pour les retours motivés par des raisons telles que changement d’avis, article non nécessaire ou adresse de livraison erronée fournie lors du paiement, des frais de gestion de retour obligatoires s’appliquent en fonction du montant total de la commande :

• Frais de gestion de retour minimum de 15 % pour les commandes de moins de 500 $

• Frais de gestion de retour de 20 % pour les commandes de moins de 1 000 $

• Frais de gestion de retour de 35 % pour les commandes de moins de  2 000 $

• Frais de gestion de retour de 50 % pour les commandes de 2 000 $ et plus

Dans tous les cas :

• Les frais de gestion de retour minimum sont de 15 %.

• Les commandes de plus grande valeur sont soumises à des frais de gestion de retour plus élevés, jusqu’à 50 % pour les commandes importantes.

• Notre équipe vous confirmera toujours le pourcentage exact des frais de gestion de retour pour votre commande avant que vous ne preniez une décision.

Traitement des remboursements

• Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement original.

• Une fois l’article retourné reçu et inspecté dans notre centre, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.